Trocas e Devolução

O Doutormix tem como fator primordial na sua linha de conduta o respeito pelos consumidores, sejam eles clientes ou não, e para que seja mantida a credibilidade conquistada em seus mais de 12 anos de atuação no mercado varejista, a empresa desenvolveu sua política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor, mas não esquecendo de se preocupar para que você (cliente) possa ter uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Como Trocar um Produto ?

Troca: veja como trocar tamanho, modelo, cor

Prazo e Solicitação

Até 07 dias a contar da data de recebimento da mercadoria.
Dentro desse prazo o cliente deve solicitar a troca respondendo o email de confirmação de pedido ou através de Mensagem aqui

Envio da Mercadoria

Encaminhar a mercadoria com Todos os acessórios (caso acompanhe),
Proteger a embalagem original do produto, contra qualquer fita adesiva, rasuras ou qualquer outra coisa que possa danificá-la.
Cópia da Nota Fiscal (escrever no verso o motivo da troca)

Endereço para Envio

DOUTORMIX SAUDE - SETOR DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
RUA AUGUSTA, 1393 - CONSOLAÇÃO
CEP: 01305-100 - SÃO PAULO, SP

Custos com Frete

Os custos com frete são por conta do Cliente.

Análise do Produto

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, o mesmo será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento. Sendo constatado seu perfeito estado

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Boleto bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, informaremos os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

Cartão de crédito

Para devolução de valores pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

O crédito será efetuado dentro do prazo estipulado pela operadora do seu cartão, que em alguns casos ocorre em até duas faturas após a conclusão da devolução. Este prazo depende exclusivamente da operadora.

Todos os avisos sobre chegada do produto, análise de troca e dados para deposito serão realizados através do e-mail cadastrado.

Troca: Devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação.

Prazo: Prazo até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.

Deverá entrar em contato respondendo email de confirmação de pedido ou enviando mensagem .

Frete

Será lhe encaminhado uma autorização de postagem para que nos seja enviado o produto sem custo adicional. (Autorização é válida por sete dias - após esse prazo os custos do frete para devolução são por conta do cliente)
Para postagem será necessário levar o produto até a agência dos Correios. Você deverá exigir um comprovante de entrega da mercadoria.
Não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço, o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.

Condições

Embalagem Original do produto
Acondicionar o produto em sua embalagem original. Sem qualquer rasura, fitas ou qualquer coisa que danifique a embalagem original do produto.
Devolver todos os acessórios e manuais
Cópia da Nota Fiscal com o motivo da devolução no verso da nota.

Estorno

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição e confirmado o perfeito estado do produto, será processado a devolução do valor pago.
Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra.
Prazo para estorno é de até 15 dias úteis.